Termos de Uso

Estes Termos de Uso se aplicam ao CRM Wakilon Gestor em crm.wakilongestor.com.br, uma plataforma de atendimento, gestão de contatos, oportunidades, tarefas e reuniões. Leia também a Política de Privacidade.

O uso deve ser feito por pessoas autorizadas pela empresa ou escritório responsável. Condições de contratação, disponibilidade de funcionalidades, planos, valores e suporte, quando existentes, são estabelecidas na contratação correspondente. Estes termos não criam uma cobrança adicional por si só.

O administrador é responsável por liberar acessos, manter os dados da organização corretos e revisar as permissões da equipe. Cada usuário deve proteger suas credenciais e comunicar suspeitas de acesso indevido.

A empresa responde pela legitimidade dos dados que insere, pelas instruções dadas às automações, pela autorização para contatar destinatários e pelo cumprimento dos deveres de privacidade e sigilo profissional.

É vedado acessar dados de outra empresa sem autorização, compartilhar credenciais indevidamente, contornar controles de segurança ou usar a plataforma para fraude, abuso, spam ou violação de direitos.

Google Agenda, Google Meet e Google Contatos são integrações opcionais. Ao conectar uma conta, o usuário deve ter autoridade para permitir que os dados do CRM sejam enviados àquela conta e que os usuários autorizados da organização utilizem os registros resultantes.

A autorização permite identificar o e-mail, consultar horários ocupados da agenda principal, criar eventos com link Meet e pesquisar, criar ou atualizar contatos. A sincronização de contatos pode ocorrer automaticamente enquanto a conexão estiver ativa. As permissões efetivamente concedidas aparecem na tela do Google.

O usuário deve conferir o assunto, a data, o horário, o fuso, o contato e o e-mail antes de concluir um agendamento. Um evento pode ser criado no Google mesmo se uma etapa posterior de gravação no CRM falhar; em caso de aviso de erro, confira a agenda antes de repetir a operação.

A integração cria o link Meet por meio da Agenda e não inclui gravação ou transcrição das reuniões. O uso da videoconferência também está sujeito às condições da conta Google e às regras do serviço.

Quando há e-mail cadastrado, a criação do evento pode disparar um convite pelo Google Agenda. Se a opção correspondente estiver ativada, o CRM programa um lembrete por WhatsApp com informações da reunião.

O envio depende de configuração, disponibilidade dos serviços, execução das rotinas e regras do WhatsApp, inclusive janela de atendimento e necessidade de modelo aprovado quando aplicável. O agendamento não garante entrega, leitura ou comparecimento do destinatário.

Antes de compartilhar links Meet, confirme quem deve recebê-los. Para cancelar lembretes já programados, siga a orientação de gerenciamento de dados. Excluir apenas um evento no Google ou concluir uma tarefa no CRM não deve ser considerado cancelamento automático de um lembrete.

Regras configuradas pela empresa podem gerar tarefas, sincronizar contatos, movimentar oportunidades ou apoiar o atendimento. O responsável deve revisar as instruções e acompanhar resultados, falhas e informações apresentadas.

Recursos de inteligência artificial podem produzir informações incompletas ou incorretas. A empresa deve revisar conteúdo relevante antes de utilizá-lo em orientações profissionais ou decisões que afetem clientes. O CRM não substitui a responsabilidade profissional do usuário.

Automações e serviços conectados devem observar as finalidades divulgadas e as restrições de uso dos dados Google descritas na Política de Privacidade.

O usuário pode desconectar sua conta Google no CRM e revogar a permissão em conexões da sua Conta Google. São ações distintas: remover a conexão no CRM elimina a credencial local; revogar no Google remove a permissão do aplicativo naquela conta.

Eventos e contatos já criados no Google permanecem na conta. Agendamentos, tarefas, mensagens e links já registrados no CRM também podem permanecer. A exclusão desses registros e o cancelamento de lembretes devem ser solicitados separadamente, conforme Gerenciar e excluir dados.

Ao encerrar o uso, a empresa deve solicitar o tratamento dos registros que ainda mantém no CRM e cuidar dos dados que exportou ou compartilhou com outros serviços. Conservações legalmente exigidas serão informadas quando aplicáveis.

O funcionamento depende de internet, provedores de infraestrutura e APIs de terceiros. Manutenções, limites, mudanças de políticas, expiração de permissões ou interrupções podem afetar recursos.

Google, Meta e demais marcas identificam os serviços integrados e pertencem aos respectivos titulares. Sua apresentação no CRM não implica parceria, endosso ou aprovação do aplicativo por essas empresas.

Acesso pode ser restringido por risco de segurança, uso abusivo ou descumprimento das condições aplicáveis, com comunicação quando cabível. Nenhuma disposição destes termos afasta direitos ou responsabilidades que a lei não permita excluir.

Estes termos observam a legislação brasileira. A versão vigente é identificada pela data de atualização. Mudanças relevantes nas condições de uso serão comunicadas pelos canais disponíveis da plataforma.

Para dúvidas sobre uso, suporte ou encerramento, fale com a Wakilon Gestor pelo e-mail contato@wakilongestor.com.br.