TRANSPARÊNCIA · WAKILON GESTOR
Política de Privacidade
Como seus dados são utilizados, protegidos e gerenciados no CRM e nos serviços que você conecta.
Atualizado em · CRM Wakilon Gestor
Responsável e abrangência
Esta Política de Privacidade descreve o tratamento de dados no CRM Wakilon Gestor, disponível em crm.wakilongestor.com.br, incluindo atendimento, contatos, oportunidades, tarefas e integrações com Google Agenda, Google Meet e Google Contatos.
A Wakilon Gestor é responsável pela operação da plataforma e pelos dados necessários à gestão de acesso e suporte. Quando um escritório ou empresa utiliza o CRM para atender seus clientes, essa organização define as finalidades desse atendimento e a Wakilon Gestor trata os dados conforme as instruções aplicáveis à prestação do serviço.
Contato para privacidade e exercício de direitos: contato@wakilongestor.com.br. Clientes dos escritórios também podem procurar diretamente a organização que realizou o atendimento.
Dados utilizados no CRM
- Acesso e organização: nome, e-mail, identificação da empresa, perfil de acesso e registros necessários à autenticação.
- Atendimento: nomes, telefones, e-mails, mensagens, arquivos enviados, origem dos contatos, etiquetas e histórico de relacionamento.
- Gestão: oportunidades, valores informados, etapas do pipeline, tarefas, responsáveis, agendamentos e registros das ações realizadas.
- Operação técnica: dados de sessão, registros de erros e informações de requisições necessárias ao funcionamento e à segurança da aplicação.
Insira apenas informações necessárias ao atendimento. Documentos e dados sensíveis de clientes devem ser tratados pela organização com a autorização ou outra base legal adequada e com atenção ao sigilo profissional.
Google Agenda, Meet e Contatos
A conexão Google é opcional e iniciada pelo usuário no CRM. A tela do Google identifica a conta e as permissões solicitadas. A senha da Conta Google não é fornecida ao CRM.
| Serviço | Uso dos dados | Registro no CRM |
|---|---|---|
| Identificação | E-mail da conta Google para identificar quem autorizou a conexão. | E-mail, usuário, empresa, permissões concedidas, situação da conexão e credencial de renovação protegida. |
| Google Agenda | Consultar eventos da agenda principal para exibir intervalos ocupados e evitar conflitos; criar eventos com assunto, descrição, início, fim e convidado quando há e-mail cadastrado. | Identificador do evento, título, horários, lead, responsável e situação do agendamento. A consulta de disponibilidade utiliza os intervalos de horário; não importa toda a agenda para o CRM. |
| Google Meet | Solicitar ao Google Agenda a criação de um link de videoconferência associado ao evento. | Link da reunião nos agendamentos e tarefas; quando solicitado, também na mensagem de convite ou lembrete. |
| Google Contatos | Pesquisar contatos existentes para evitar duplicidade e criar ou atualizar nome, telefone e e-mail dos contatos do CRM na conta conectada. | Associação entre o contato do CRM e seu identificador no Google, com informações de sincronização. |
A sincronização de contatos pode ocorrer por comando do usuário ou pelas rotinas automáticas enquanto a conexão estiver ativa. Ela pode abranger contatos da empresa à qual o usuário está vinculado. A integração não faz uma importação geral da agenda de contatos Google para o CRM.
O acesso autorizado abrange eventos do Google Agenda, contatos e identificação por e-mail. A criação do Meet ocorre pelo evento da Agenda. Esta integração não acessa a caixa de entrada do Gmail, arquivos do Drive, gravações, transcrições, áudio ou vídeo das reuniões.
Finalidades e autorização
Tratamos os dados para permitir o acesso ao CRM, organizar atendimentos e oportunidades, executar ações solicitadas, agendar reuniões, sincronizar contatos, prestar suporte e proteger o serviço.
Conforme a relação e a finalidade, o tratamento se apoia na execução do contrato, em procedimentos solicitados pelo titular, no consentimento, em obrigações legais, no exercício de direitos ou em legítimo interesse avaliado. A autorização Google permite as ações da integração e pode ser retirada; ela não substitui a responsabilidade da empresa de ter uma base legal para tratar os dados de seus clientes.
Com acesso contínuo autorizado, o CRM pode renovar a conexão no servidor para executar as funções descritas, sem exigir novo login no Google a cada operação. Falhas, expiração ou revogação podem exigir reconexão.
Convites, lembretes e compartilhamento
Ao agendar, o nome do contato e os dados da reunião são enviados ao Google. Quando existe e-mail do convidado, o Google Agenda pode enviar o convite. O link Meet e os dados do agendamento ficam acessíveis aos usuários autorizados da mesma empresa no CRM.
Se o lembrete por WhatsApp estiver habilitado no agendamento, o CRM prepara o envio do nome, assunto, horário e link Meet ao número do contato, próximo de 15 minutos antes. O envio depende da configuração, do processamento e das regras do canal.
Dados necessários à operação são processados pelos serviços de hospedagem e banco de dados utilizados pela plataforma, como Vercel e Supabase. O Google processa as funções da sua conta; a Meta/WhatsApp processa as mensagens enviadas pelo canal conectado.
Fluxos de automação e recursos de assistência configurados pela empresa podem processar informações do atendimento, inclusive convites e lembretes já presentes no histórico, para executar as funções solicitadas. A empresa deve limitar destinatários e dados ao necessário. Eventuais transferências internacionais decorrentes desses serviços devem observar a legislação aplicável.
Com quem compartilhamos dados da integração Google
Informações obtidas mediante autorização da Conta Google são utilizadas para as funcionalidades descritas nesta Política. O compartilhamento é limitado ao necessário para executar as ações autorizadas, manter a plataforma e cumprir obrigações legais.
| Quem pode receber | Quais informações e por quê |
|---|---|
| Dados de eventos e contatos necessários para consultar disponibilidade, criar reuniões e sincronizar os contatos conforme a autorização do usuário. | |
| Usuários autorizados da empresa conectada | Informações de contatos, agendamentos e links de reunião registrados no CRM, para organizar o atendimento dentro da empresa. |
| Prestadores de infraestrutura | Serviços de hospedagem e armazenamento, como Vercel e Supabase quando utilizados na operação, processam dados técnicos e registros necessários ao funcionamento e à segurança do CRM. |
| Serviços de comunicação e automação habilitados | Quando o usuário habilita convites ou lembretes, os dados estritamente necessários, como nome, horário e link de reunião, podem ser processados pelo serviço de automação configurado e pela Meta/WhatsApp para entregar a mensagem solicitada. |
| Autoridades competentes | Somente informações exigidas por obrigação legal válida, nos limites aplicáveis. |
Não vendemos dados obtidos das APIs Google, não os repassamos a corretores de dados e não os compartilhamos com plataformas de publicidade para segmentar anúncios. O acesso de prestadores e usuários é limitado à finalidade necessária e às autorizações aplicáveis.
Dependendo da localização da infraestrutura dos serviços efetivamente contratados, o processamento poderá envolver transferência internacional de dados, sujeita às salvaguardas legais aplicáveis. A desconexão e a solicitação de exclusão são explicadas nas seções seguintes e na página de gerenciamento de dados.
Uso limitado dos dados Google
O uso e a transferência de informações recebidas das APIs Google observam a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de uso limitado, e a política de dados do Google Workspace.
Esses dados se destinam às funções de contatos, agendamento e comunicação descritas aqui. Não são vendidos, utilizados para publicidade direcionada, repassados a corretores de dados ou usados para análise de crédito. Dados recebidos das APIs Google Workspace não são utilizados para desenvolver, melhorar ou treinar modelos gerais ou não personalizados de inteligência artificial.
O acesso humano pela equipe de operação deve se limitar à autorização específica do usuário, à segurança ou ao cumprimento de exigência legal. Prestadores e automações devem respeitar essas mesmas restrições.
Armazenamento e proteção
O CRM utiliza autenticação e permissões por empresa e usuário. A credencial de renovação Google é armazenada no servidor com criptografia AES-256-GCM e não é exibida na interface. As comunicações da aplicação publicada utilizam HTTPS.
Proteja sua senha e o acesso ao e-mail, conceda permissões apenas a pessoas autorizadas e comunique suspeitas de uso indevido a contato@wakilongestor.com.br. Medidas de proteção reduzem riscos, mas não representam garantia absoluta contra incidentes.
Retenção e efeitos da desconexão
Os registros operacionais permanecem enquanto necessários ao atendimento e à prestação do serviço, considerando a relação contratual, as solicitações do titular e eventuais deveres legais de conservação. A integração não estabelece exclusão automática de todos os registros após um número fixo de dias.
Desconectar não apaga a agenda. A opção Desconectar remove a conexão e a credencial Google armazenadas no CRM, além das associações de sincronização de contatos. Os contatos e eventos já criados na conta Google permanecem lá.
Contatos, agendamentos, identificadores de eventos, links Meet, tarefas e mensagens já registrados no CRM podem continuar armazenados. Lembretes já programados também precisam ser cancelados separadamente.
Remover a autorização na Conta Google interrompe o acesso à conta, mas não elimina por si só registros já mantidos no CRM. Para revogação, exclusão e cancelamento, consulte Gerenciar e excluir dados.
Solicitações de exclusão incluem a avaliação dos registros ativos e das cópias operacionais sob nossa responsabilidade. Caso uma informação precise ser conservada por obrigação legal ou por limites de cópias de segurança, informaremos o motivo e as condições aplicáveis. Não prometemos remoção instantânea de todas as cópias.
Seus direitos e solicitações
Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, anonimização, bloqueio ou exclusão, revogação de consentimento e revisão de decisões exclusivamente automatizadas, nos termos da legislação.
Envie a solicitação a contato@wakilongestor.com.br ou siga as instruções de exclusão. Poderemos confirmar sua identidade e o vínculo com os dados para evitar acesso ou remoção indevida. Se a empresa atendente for a responsável pelo tratamento, encaminharemos a solicitação conforme essa relação.
O atendimento considera os prazos legais aplicáveis e o alcance do pedido. Informaremos eventuais impedimentos de atendimento e as justificativas de conservação.
Cookies e preferências
O CRM utiliza cookies necessários à autenticação e à manutenção da sessão. A preferência de pausar efeitos visuais é salva localmente no navegador. Bloquear o armazenamento essencial pode afetar o acesso ou a conservação dessas preferências.
A conexão Google descrita nesta política não autoriza o uso de dados da Agenda, Meet ou Contatos para publicidade. Tecnologias de medição utilizadas no site institucional e integrações comerciais da empresa devem observar suas finalidades e escolhas próprias.
Atualizações e contato
A data no início identifica esta versão. Mudanças relevantes no tratamento serão comunicadas pelos canais da plataforma. Novas finalidades ou permissões que dependam de autorização serão apresentadas antes do novo uso.
Para questões sobre esta política, entre em contato com a Wakilon Gestor: contato@wakilongestor.com.br.